Halkbank İstanbul Maltepe Şubesi’nde görme yetisi tamamen olmayan bir kişiden müşteri sözleşmesine el yazısı ile adını soyadını yazması ve imzasını atmasının istenmesi ile başlayan skandallar dizisi; bir şube yöneticisinin; ‘Sizin işinic acil değil, TOKİ müşterileri bekliyor; sizin işinizi daha müsait bir satte yapalım’ demesi ile tavan yaptı…

Halkbank İstanbul Maltepe Şubesi’nde, akıllara durgunluk veren bir ayrımcılığa imza atılırken; görme engelli müşteriye yaşatılan ve ‘Banka Prosedürü’ kılıfına sokularak dikte ettirilmeye çalışılan yaptırımlar sonucu meydana gelen mağduriyetin, tamamen mevcut yasal düzenlemelere de aykırı olduğu vurgulandı…

Skandallar dizisi olarak nitelendirilebilinecek olay,

Halkbank İstanbul Maltepe Şubesi’nde yaşandı…

Bir banka çalışanının da teyit ettiği olaya göre, görme engelli bir kamu çalışanı, hesap açtırmak ve birikimini vadeli hesap olarak işletmek üzere söz konusu banka şubesinine gitti.

Kamu bankası olduğu için engelli önceliği olmasına karşın, yaklaşık 40 dakika kadar şubede  bekletilen kişiye yaşatılan mağduriyet, sırası geldiğinde kendisi ile ilgilenecek olan bireysel müşteri temsilcisi ve bazı yöneticilerin tutumu ile tam bir skandallar zincirine dönüştü…

‘278 SAYFALIK KATALOG BOZMASI SÖZLEŞMENİN HER SAYFASINA İKİ İMZA ATACAKSINIZ’

Söz konusu bireysel müşteri temsilcisi, görme engelli olduğu için, normal gören vatandaşların okuyarak imzaladığı 30 sayfalık sözleşmenin, görme engelliler için düzenlenmiş 278 sayfalık Braille Alfabesi’nden oluşmuş bir katalog benzeri örneğini vererek,görme engelli vatandaştan bunu okumasını istedi. Görme engelli vatandaş, on dakika kadar söz konusu kataloğun ana hatlarını okuyarak anladığnı beyan etmek suretiyle işleme geçilmesini istedi.

Ancak ne olduysa bundan sonra olmaya başladı.

Bireysel müşteri temsilcisi, ‘O zaman bu kataloğun her sayfasına ikişer imza atarak, işleme başlayabiliriz’ dedi.

Ancak 278 sayfalık bu kalın kataloğa atılacak olan toplam 556 imza, hem moralman hem de fiziken görme engelli müşteriyi yormaya başladı.

Bunun üzerine görme engelli müşteri, bireysel müşteri temsilcisinin de üstü olduğu öne sürülen bir başka banka çalışanına yönlendirildi.

Ancak bu kişinin tutumu, sorunu çözmekten çok, skandalı katmerler nitelikteydi.

Zira yönetici olduğu iddia edilen bu kişi, görme engelli vatandaşın işlem yapması için en az iki şahit ya da noter tanıklığı gerektiğini beyan ederek, ana protokol metnine ise el yazısı ile, adını soyadını yazması lazım geldiğini ve yine bunlar olduğu takdirde imzasının geçerli olabileceğini, aksi halde iki şahit bulması lazım geldiğni ileri sürdü…

Görme engelli vatandaş,  yaşatılan uygulamanın, mevzuata aykırı olduğunu ve Borçlar Kanunu’nun ilgili maddesined yapılan değişiklikle, görme engellilerin; pozitif ayrımcılık gereği imzalarından sorumluluk hakların doğduğnu ve bu nedenle de iki tanık olmadan sadece imzasının yeterli olabileceğini vurguladı.

Ancak Türkiye’nin en büyük kamu bankalarından birinin bir şubesinde yönetici sıfatını taşıyan bu kişi, görme yetisi hiç olmayan vatandaştan, ısrarla el yazısı ile adını soyadını yazmasını talep etmeye devam edince,  görme engelli vatandaşın kısa süreli fenalık geçirmesine sebep oldu…

Bunun üzerine, söz konusu  şube yetkilisi; skandalı daha da üst seviye taşıyarak; ‘Bakın, siz görme engellisiniz. Bu sözleşme metnini okuyamazsınız. Normal olarak, bu metni bizim size bir ersonel tahsis ederek yüznüze okutmamız lazım ama bakın banka kalabalık, daha acil işi olanlar var. Hem biz bugün çok mühim bir iş yapıyor, randevulu TOKİ müşterilerinin işini çözüyoruz. Sizin  işiniz acil değildir, daha müsait bir saatte gelin, halletmeye çalışalım’ diyerek müşterinin başka müşterilerden daha acil olamayacağı hükmünü bizzat kendisi vermiş oldu.

Banka çalışanlarının takındığı tutum ile ilgili olarak her seferinde, ‘Ne yapalım bizim banka mevzuatımız böyle’ kılıfı arkasına saklanmaları ise bardığı taşıran damla olarak görüldü…

Görme engelli müşteri tüm ısrarların arağmen, hesap açma talebini karşılayamayınca, bankadan ayrılmak zorunda kaldı…

USULLERİMİZE DE YASALARA DA AYKIRI

Öte yanadn konu ile ilgili olarak EKO-VİTRAY HABER’e özel açıklamalarda bulunan ve adının açıklanmamasını isteyen üst düzey bir BDDK yetkilisi; yaşanan durumdu haberdar olduklarını ve yapılan inceleme sonunda iik ayrı şube çalışanından doğrulatılan olayın son derece çirkin ve üzücü bir biçide cerean ettiğini dile getirerek, ‘Halkbank İstanbul Maltepe Şubesi’nde görme yetisi tamamen olmayan vatandaşa karşı takınılan ayrımcı tavır çirkin olduğu kadar, yasalara da aykırı bir durum arzetmektedir. Zira söz konusu vatandaşın da beyan ettiği üzere, görme engellilerin imzalarından sorumlu olmaları konusunda ilgili kanunlarda değişlik yapılmış ve bankaların konu ile ilgli içtiatları kadük kalmıştır’ yorumunu yaptı..

Yine kısa adı TBB oan Türkiye Bankalar Birliği’nden bir yetkili ise, Halkbank İstanbul Maltepe Şubesi’nde görme yetisi tamamen olmayan bir müşteriye yaşatılan mağduriyetin hem yasal bir dayanağının bulunmadığını ve hemde son derece üzücü bir durum olduğunu vurguladı…

EKO-VİTRAY HABER