Online acentelerin fiyat politikası oteller için büyük bir fırsat yaratabilir ama vatandaş da çakma acentelere karşı dikkatli olmalı…

Online seyahat acentelerinin kullanıcıların internet aktivitelerini izleyerek subjektif fiyatlandırma yoluna gitmesi, oteller için büyük bir fırsat doğurabilir.

İnternet kullanıcılarının neredeyse tümü,  büyük şirketlerin hedef kitlelerini kullanıcıların internet aktivitelerini izleyerek hedef belirlediğinin ve buna göre tanıtım yaptığının farkında. Ancak tüketicilerin bilmediği bir şey var: Ünlü İngiliz gazetesi The Telegraph’ta yer alan bir habere göre, online seyahat acenteleri (OTA), kullanıcıların internet aktivitelerinden derlediği verilere göre fiyatlarda değişikliğe gidiyor.

DAHA YÜKSEK FİYATLANDIRMA

Makaleye göre, internet çerezleri (cookies), online seyahat acentelerine bilgisayarınızı, tercihlerinizi ve bir sayfayı kaç defa ziyaret ettiğinizi takip etme imkanı veriyor. Bu verilere sahip olan OTA’lar, belirli bir sayfayı ya da tatili birden fazla kez ziyaret eden kullanıcıları belirleyerek bu kullanıcılara daha yüksek fiyat veriyor. Bu da subjektif bir yapı yaratarak aynı otelde aynı tarihlerdeki bir tatilin kullanıcıya göre farklı fiyatlandırılmasıyla sonuçlanıyor.

'OTELLER İÇİN DEV BİR FIRSAT OLABİLİR'

Otellere rezervasyon ve müşteri ilişkileri sunan Travel Outlook’un CEO’su  John Smallwood, OTA’ların bu aktivitelerinin oteller için büyük fırsatlar yaratabileceği görüşünde. Ünlü otelcilik sitesi ehotelier’da konuya dair bir makale kaleme alan Smallwood,  kullanıcıların ziyaret ettikleri OTA’ların kişisel alışkanlıklarını kendilerine ‘karşı’ kullandığının farkına varması durumunda, bu platformlara olan güvenin azalacağı ve direkt oteller üzerinden rezervasyon yapmanın faydalarının görüleceğini belirtiyor.

Bu durum, otellere şeffaf bir fiyatlandırma politikası uygulayarak öne çıkma şansı tanıyor. Otellerin internet siteleri ya da çağrı merkezleri üzerinden rezervasyon yapmak, misafirlerin otel ile daha sağlam bir ilişki kurmasına ve aldığı fiyatın en uygun fiyat olduğundan emin olmasına fayda sağlıyor.

'GÜVENİLİRLİK ÖNE ÇIKACAK'

Smallwood’a göre, oteller bu durumu hafife almamalı ve özellikle müşteri güveni gibi önemli bir konuda öne çıkmalarını sağlayacak bu durumu kullanmalı. Daha önce defalarca dile getirildiği gibi, kullanımı kolay, mobil uyumlu internet siteleri kullanılmalı ve her sayfada otelin telefon numarası görünür olmalı.

Smallwood, 24 saat hizmet verebilecek, iyi eğitilmiş donanımlı personellerin yer aldığı bir rezervasyon ekibine sahip olmanın otellerin karlılığını büyük ölçüde artıracağını da ifade ediyor.

Online seyahat acentelerinin bu aktivitelerinin pek çok kullanıcı tarafından tepki çekebileceğini belirten Smallwood, otellerin rezervasyon süreçlerini daha fazla kişiselleştirmek yoluyla bu durumu fırsata çevirebileceğini söylüyor. Smallwood, kişisel bilgilerinin kendilerine karşı kullanıldığı gören kullanıcıların daha kişisel yolları seçerek direkt otellere yönelmesi kaçınılmaz olarak değerlendiriyor.

OTA-OTEL SAVAŞI BÜYÜYOR

OTA’lara daha fazla komisyon ödemek istemeyen dev otel zincirleri birer birer rezervasyon kampanyaları başlatıyor. Kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon alma atağında Hilton’un açtığı yola Marriott, Hyatt Hotels, Intercontinental Hotels ve son olarak Choice Hotels girmiş durumda. Bu durum kendileri açısından tehdit yaratmış olacak ki, online devi Expedia CEO’su geçtiğimiz günlerde yapılabilecek en sert açıklamayı yaparak otel zincirlerine ‘kendileriyle iyi geçinmeleri’ uyarısında bulundu. Zincir oteller ile OTA’lar arasındaki savaş iyice kızışmışken, böyle bir tablonun ortaya çıkması bağımsız ve yerel oteller açısından da fırsatlar doğurabilir.

Elbette burada bir başka sorun ise çakma acente olarak tabir edilen günübirlik acentelrin,  andırmaca fiyatlarla müşterielir kandırması ve tesise ulşaan müşterinin fahiş fiyatla karşılaşması...

Buna karış ise çcok dikkatli olunması konusunda uyarı yapılıyor.