2015 yılında seyahat sektöründe yaşanan teknolojik, operasyonel ve fikirsel değişiklikler, 2016 yılının büyük değişimler yaşanacağına işaretediyor. 

Önceikle belirtelim ki, İstanbul Zincirlikuyu'da bulunan Zorlu center AVM kompleksi bünyesinde yer alan RAFFLES Hotel, İstanbul'da lüks otel konseptine bambaşka bir boyut kattı...

Dört ve daha yüksek yıldızlı otel konsepti kavramı içinde yer etmesi gereken ve 'Müşteri serviste olsun, konaklamada olsun, hizmetler esnasında, işletmeden; ilgili hizmet personelinin namusu dışında her şeyi isteme hakkına sahiptir' anlayışını, tam anlamıyla sergileyen tek otel standardında RAFFLES Hotel...

Komiden şefe, ball boydan resepsiyonste kadar tüm personel, RAFFLES'de, adeta müşteri için ölüp bitiyor...

Bu durum, otelin hizmet içi eğitimi çok yi yaptığı gerçeğini gözler önüne seriyor...

Kokteyllerdeki kanepeler, içkilerin sunumu, yemek salonu, kuverler, odaar tam manasıyla bir yüksek yıldız konsetinde… 

Bunu ne yazık ki başka otellerde tam randımanlı olarak göremyoruz, yaşayamıyoruz; hatta hiç tanıklık edemiyoruz… 

RAFFLES'in sırrı ise, yine komiden ball boya kadar tüm personelini, taşeron yerine kadrolayarak seçmesinde...

RAFFELS Hotel, günülk işçi yerine, kalıcı ehil personel istihdam ediyor…

Seyahat sektöründe 2014 yılında başlayan konsolidasyon, 2015 yılında doruk noktasına çıkmıştı...

Sabre Hospitality, Trust Internetional’ı satın aldı; TripAdvisor Viator’u satın alarak gözünü turlara dikti. Expedia Orbitz ve HomeAway’i satın alarak online rezervasyon ile ilgili tüm alanları doldurmaya çalıştı ve eğer fırsat bulabilse daha fazla alım yapma niyetinde olduğunu gösterdi. Marriott Starwood’u, Accor da FRHI International’ı satın alırken, Accor, kendi dijital stratejisine odaklanmak üzere Fastbooking’i de satın aldı. 
 

Bu gelişmeler, 2016 yılından neler beklenmesi gerektiği konusunda ipuçları veriyor.
 
Online seyahat acenteleri tedarik zincirinde aşağı yukarı dikey hareketleri sürdürürken, dağıtım kanallarında da sınırlar belirsizleşmeye devam ediyor. Expedia, PCLN ve TRIP gibi şirketlerin hepsi artık metasearch, OTA ve direkt otel kanalları gibi olanaklara sahipler. 2016 yılında, sektörün rezervasyonlar ve tanıtımlar gibi geleneksel emniyetli gelir kaynaklarından uzaklaşıp, alternatif gelir kaynaklarına yöneldiğine şahit olacağız. Bu yan gelirler için bazı fırsatlar zaten mevcutken, yakın zamanda ‘daha iyi müşteri hizmeti’ne odaklanmış ve sonuç olarak daha fazla gelir getirecek akıllı ve entegre teklifler geliştirildiğine de şahit olacağız.
 
 
Aynı durum otelcilik sektöründe de geçerli. Büyük otel zincirleri, müşterilerine karar verme ve rezervasyon yapma aşamasında daha yakın olabilmenin yollarını arıyor. Ortalama oda fiyatları son zamanların en yüksek seviyelerine ulaşırken, oteller direkt rezervasyonlarda büyük düşüş yaşamaya devam ediyor. 

Tatilciler şu anda otel rezervasyonu yaparken akşam yemeği rezervasyonlarını düşünmese de, yakın gelecekte oluşacak bütünlüklü tatil satış ortamında, tüm tatili planlayan ve müşteriye bu tekliflerle giden büyük oyuncular pazara hakim olacak. 
  

Airbnb, HomeAway ve diğer alternatif konaklama siteleri sektör üzerinde baskı oluşturmaya ve sürekli büyümeye devam ediyor. Son dönemde meydana gelen konsolidasyon/birleşmeler ve büyük online sayahat acentelerinin bu alana uyum sağlamada yaşayabileceği zorluklar, lider otel zincirlerini ve butik otelleri hizmette benzersiz olarak ve otantik deneyimler sunarak ayrışmaya zorluyor: Mobil konsierj, self-check-in, anahtarsız odalar, akıllı / eko konuk deneyimi ve entegre faaliyetler…
 
 
Hem tedarikçiler hem de acenteler Airbnb ‘tehdidine’ odaklanmış durumdayken (Airbnb şu anda tüm küresel otel zincirlerinden daha fazla gecelemeye sahip), online seyahat acenteleri hızlıca devremülk kiralama alanına da girdi (Expedia’nın HomeAway’i satın alması gibi). Son dönemin yükselen trendlerinden biri de iş seyahat ile eğlence sehayatini birleştiren ve iş seyahatlerinin öncesine ya da sonrasına kısa eğlence seyahatlerini ekleyen ‘Bleisure’ konsepti. Bu alanda da esnekliğinden ötürü alternatif konaklama yöntemleri sıkça tercih ediliyor. Bu durumun kalıcı bir hale gelmesi oldukça muhtemel, bu sbeeple dikkatli olmakta fayda var. 
 
 
Kişiselleştirme, 2016 yılında da seyahat sektörü temsilcilerinin aklındaki birinci mesele olmayı sürdürecek olsa da, bu aslında oldukça zor bir hedef. Seyahat sektörüne kişisel hizmetler sunmaya odaklanmış şirketlerin, fazla müdahaleci olmamak adına adımlarını dikkatli atması gerekiyor. 
 
Büyük seyahat teknolojisi şirketlerinin büyük bir kısmı, kişiselleşmeye tatilci ile otel, hava yolu ya da destinasyon arasındaki bağı kuvvetlendirmenin en önemli unsuru olarak görüyor. Bu konuda en çok veriye sahip olan şirketler, en iyi kişiselleşmiş hizmeti verme konusunda başarılı olacaklar. 
 
 
Google, SAP, Oracle ve Adobe gibi dünya devleri, seyahat sektöründen pay almak için büyük yatırımlara imza atıyorlar. Bu alanda özellikle böyle bir planları olmaıdğını belirtmelerine ragmen direkt otel rezervasyonu alanına adım atan Google’a dikkat etmek gerekiyor. 
 
Oracle ve SAP gibi büyük kurumsal kaynak planlama şirketlerinin büyük kısmının seyahat ve konaklama departmanları mevcut ve bu şirketler seyahat sektöründe büyük paralar kazanılabileceğinin farkına varmış durumda. Bu sebeple şu ana dek sector temsilcileri bu konuya fazla önem vermese de, bu şirketlerden büyük adımlar beklemek hazırlıklı olmak açısından oldukça önemli. 

BÜŞRA CANOK-BURÇAK SÜZGÜNOĞLU/BALKAN HABER AJANSI