Sosyal meday turizmde de sınır tanımıyor… Sektör yine sosyal medya aracılığıyla atak yapacak… Ama nasıl?

Oteller için 2016'nın en önemli dokuz sosyal medya trendi  belli oldu.

Sosyal medya, dijital pazarlama, gelişen mobil teknoloji gibi kavramlar bazı otelcilere sinek vızıltısı gibi gelebilir ama işin özü göründüğü gibi yaşanmamakta...

Milyonlarca dolarlık yatırımla hayata geçirilen bir otel, sosyal medya kanallarında gerektiği şekilde yoksa, mobil teknolojiyle ilgilenmiyorsa ve yenilikleri takip etmiyorsa, gelecek için kendine pek de şans tanımıyor demektir.

Otelciler muhtemelen en hızlı değişim, gelişim ve büyüme hamlesine; sosyal medyada şahit oluyorlar...

Bu baş döndürücü değişim içinde, otelcilerin kendi perspektiflerini korumalarının yolları da var.

İşte 2016 yılında öne çıkacak dokuz sosyal medya trendi:

1. Yenilikleri takip edin

Sosyal medya, yenilikleri inanılmaz bir hızla takip ediyor. Bir örnek vermek gerekirse; 2015 yılında piyasaya çıkan Periscope ve Meerkat gibi canlı yayın uygulamaları seyahat pazarlamasında kullanılmaya başlandı bile. Bu uygulamalar kullanıcılara, takipçilerine anlık video gönderme fırsatı kazandırdı. Hyatt Hotels'in Dijital Strateji Müdürü Dan Moriarty, "Sürekli yeni platformlar ortaya çıkıyor ve bizim bu platformların en üstünde olmamız son derece önemli" diyor.

2. Mevcut platformlarda güncel kalın

Büyük oyuncular asla durmazlar. Örneğin Twitter, mesajlaşmadaki 140 karakter sınırını kaldırdı. Bu da otellerle müşteriler arasında daha iyi bir iletişim şansını beraberinde getirdi. Öte taraftan Instagram, hashtag yerine fotoğraf çekilen lokasyonu imlemek için kolaylıklar sağladı. Bu, seyahat sektörü için büyük bir gelişme.

Facebook ise her yerde takımın lideri. Neredeyse her iki haftada bir piyasaya yeni bir şey sürüyorlar. Geçtiğimiz günlerde ise "Facebook messenger for busineess"ı piyasaya sürdüler. Bu şirketler için çok önemli, çünkü şirketler Messenger'ı kendi sitelerine ekleyebilecekler.

3. Hedefleme pratikleri

Bütün sosyal medya platformları hedef gruplar ekseninde kendilerini geliştiriyorlar. Bugün Instagram da, tıpkı Facebook gibi, çok hassas hedef kitlesi belirleme seçenekleri sunuyor. Dahası, aynı kampanyanın birden fazla platformda yayınlanmasına fırsat veriyor. Bu şekilde daha uygun bütçelerle, daha geniş kitlelere ulaşabiliyorsunuz.

Twitter ise, belirli bölgelerle ve belirli etkinliklerle ilgilenen grupları hedefleyen etkinlik temelli hedef grup oluşturmayı hayata geçirdi. Bu şekilde, hedef gruba ulaşmada yüzde 110 oranında bir artış kaydedildi.

Instagram'ın başlattığı ücretli reklamlar, platformun tarihindeki en büyük değişiklik oldu. Şu anda oteller hikayelerini sadece fotoğraflarla değil, mobil aplikasyon linkleriyle, videolarla ya da web sitesi yönlendirmeleriyle de anlatabiliyorlar. Starwood'un bazı markaları şimdiden bu kanalları kullanmaya başladı.

4. Kendi imajınızı oluşturun

Video ve fotoğraf hala çok güçlü araçlar. Facebook'taki sosyal video etkileşimlerinin yüzde 80'i 2015 yılında gerçekleşti. Örneğin Hilton, organik olarak en fazla insana ulaştıkları içeriğin video olduğunu açıkladı. Otellerinin yayınladığı bazı kısa videoların çok büyük izleyici sayılarına ulaştığını söylüyorlar. Geleneksel olarak Instagram fotoğraflara sıkışmış bir platformdu. Ancak 2013 yılından itibaren 15 saniyelik videolar yayınlanabilmesine olanak tanıması ve otellerin kendilerini daha iyi anlatabilmesine fırsat vermesi onu son derece popüler yaptı.

5. Müşterilerinizi tanıyın, hangi platformlarda olduklarını bilin

Otellere sosyal medya konusunda danışmanlık hizmeti sunan Social Hospitality'nin Başkanı Debbie Miller, sosyal medya kullanıcıları arasında bile bir kuşak farkı olduğunu söylüyor ve ekliyor:

"Eğer milenyum kuşağını hedefliyorsanız, SnapChat'i kullanmak yararlı olacaktır."

SnapChat, imaj kalitesi ve daha az enerji kullanmak gibi özelliklere sahip. Bu platform aracılığıyla yarının müşterilerine ulaşırsınız.

Facebook ve Twitter en geniş müşteri kitlesine ulaşmak için en önemli araçlar olurken, Instagram ve Pinterest hikayenizi anlatabileceğiniz mecralar olarak öne çıkıyor. Oteller için önemli bir görsel platform olarak öne çıkan Pinterest, lokaldeki tasarım, eğlence ve etkinliklerin kullanıcılarla buluşturulduğu bir nokta olma özelliği taşıyor.

6. Müşteri deneyimini maksimuma çıkarın

Müşterilerin istediği şekilde ve hızda onlarla iletişime geçmek son derece önemli. Bu nedenle oteller tüm sosyal kanallarda bulunmak durumundalar. Hilton Hotels'in Sosyal Medya Lideri Lucy Kemmitz, müşterilerin çekip çevrsindekilerle paylaşmaları için selfie noktaları ayarlama, fotoğraflık kokteyller hazırlama, yemekler ve dekorasyon gibi konularda deneyim yaratmaları için otelcileri cesaretlendirdiklerini söylüyor.

Bazı oteller ise, tekrar gelen müşterilerinin kalıplarını oluşturmaya çalışıyorlar. Müşteriyi sosyal medyadan ve yer imlerinden takip ediyor, ne zaman otele ulaşacağını biliyor. Böylelikle hazırlıksız yakalanmıyor.

7. Odaklanın

Değişkenler karşısında hedeflerinizin de değişmesi gerekir. 

Hyatt Hotels Dijital Strateji Uzmanı Dan Moriarty, "Her zaman doğru yerde konumlanmamızı sağlayan tek bir şey var: Soru sormak. Bu şekilde müşterilerimizle uzun vadeli ilişki kurabiliyoruz. Şu anda 7/24 aktif olan Messenger'ı sistemimize eklemiş bulunuyoruz. Lokasyon filtreli SnapChat'in ABD ve Kanada çapında hayata geçmesi için de testler sürüyor." bilgilerini paylaşıyor.

 8. Etki gücü yüksek insanları anlamak

Eğer yılda 15 kez iş seyahatine çıkan nüfuzlu bir müşteriniz varsa, ona farklı muamele etmelisiniz. Etkileme gücü olan kişilerin sosyal medyadaki paylaşımlarının geri dönüşünü anında görürsünüz. Örneğin Hilton, Global Yadel ile beraber sosyal medyada etki gücü yüksek profilleri hedefleyen #CitiesByCurio hashtagli bir programı başlattı. Sonuçlarını ise hemen almaya başlamış durumda.

9. Gözünüzü gelecekten ayırmayın

Mobil aygıtların her geçen gün dominant hale gelmesi, otel pazarlamacılarını mobil öncelikli yazılımların geliştirilmesine yönlendirecek. 2016 yılında kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerikler ise krallığını ilan edecek. Kısacası önümüzdeki dönemde müşteri sadece müşteri değil, aynı zamanda sosyal medyadaki temsilciniz olacak.