Resort Kongresi, Antalya Lara Concorde De Luxe Hotel'de yapılan koktely ile başladı. Koktelyle Antalyalı turizmcilerin yanısıra, çok sayıda turizmci katıldı. 

Uluslararası Resort Turizm Kongresi’nin 4’cüsü Antalya Lara’daki Aska Resort Otel’de yapılıyor. 

Denizbank’ın sponsorluğunda gerçekleştirilecek olan kongrenin konuşmacıları arasında dünya tur operatör devlerinden Thomas Cook’un Ceo’su Peter Fankhauser, Travco’dan Hamed el Chiati, Norvegian Cruise’dan Jurgen Stille, Turizm eski bakanlarından Bahattin Yücel, Turofed Başkanı Osman Ayık, Denizbank Genel Müdürü Hakan Ateş,  Prof. Dr. Güngör Uras (Ekonomist, gazeteci-yazar), M.Ali Yalçındağ (Yandex Türkiye CEO’su)Dijital Pazarlama Stratejisti Marco Ryan   ve Fvw Editörü Klaus Hildebrandt  bulunuyor. 

Resort Kongresi’nde konuşan Thomas Cook CEO’su Dr. Peter Fankhauser, “geleceğin turizmi turizmin geleceği” konulu bir konuşma yaptı. Fankhauser, turizm sektörünün gidişatını değerlendirdi. 

Fankhauser, Antalyalı turizmcilere yönelik şu açıklamaları yaptı; 

Seyahat sektörüne 20 yıl önce dahil oldum. Pek çok değişikliği gördüm ve hepsinin üstesinden gelmeyi başardım. Benim gibi biri size turizmin geleceğiyle ilgili ne söyleyebilir. Dünya değişiyor. Bizler de bu değişime ayak uydurmalıyız. Yeni digital dünya, tamamen işbirliğine dayanıyor. Bizler ancak birlikte çalışırsak başarılı oluruz. 

TUR OPERATÖRÜ OLMAK YETERLİ OLMUYOR

Teknoloji bizim evrimimizi yönlendirdi ama bu keşiflerin sayısı son 20 yılda arttı. Bugün bir tur operatörü olmak yeterli olmuyor. Digital müşteriler bizi her alanda zorluyor. Bu da çok daha gelişmiş olmayı gerekiyor. Müşteriler yeni digital temas noktaları istiyor. Kalite konusunda da büyük bir şeffaflık var. Digital dönüşüm, müşteri yolculuğunu anlamak ve bilmek anlamına geliyor. 

SOSYAL MEDYADA SÖZ SAHİBİ OLMAK ÖNEMLİ

İnternet çok önemli. Her satın alma sürecinin bir parçası online süreçler… Peki araştırma sürecine nasıl değer katabiliriz? Bunun üzerine nasıl bir etki kurabiliriz? Bunun cevabını bulmamız gerekiyor. Online teknolojiler bize pek çok yeni seçenek sunmakta.. Elimizde önemli araçlar var ama gelecek mutlaka digital’de olacak. Sosyal medyada söz sahibi olmak artık çok çok önemli.. Kendi ürünlerimizi kişisel olarak sunmak ve bu görüntüleri ve mesajları ortaya koymak çok önemli. Artık bilgi vermenin yeni yöntemi bu.. Online dünyada insanlar bunaldıkları zaman kendilerini yönlendirecek birilerini istiyorlar. İşte bu noktada bizim güçlü markamızla devreye girmemiz gerekiyor. 

MÜŞTERİLER BENZERSİZ VE İYİ İÇERİK BEKLİYORLAR

Video mesela gerçekten bu gelişmenin temel lokomotifi.. Müşteriler artık sizden daha iyi bir gelecek bekliyorlar. Benzersiz içerik ve dönüşüm çok önemli. İyi içeriğin müşterileri ikna etmekte önemli olduğunu görüyoruz. Magaza içi satışlarda da önemli olduğunu görüşoruz. Filmlere bakalım, basit imajlardan görüntülerden daha etkili olduğunu görüyoruz. Destinasyon kampanyalarıyla, otellerin entegre edilmesi önemli.. Otellerle ilgili somut sunumlar yapılması gerekiyor. Artık geneleksel kanalları digitale entegre etmek önemli olacak. Online ve offline mecraları birleşecek. 

KENDİ YAPTIĞIMIZ ŞEYİ SATMAMIZ GEREKİYOR

Eskiden hep şirket yaklaşımından yola çıkardık. Artık müşteriden başlamamız gerekiyor. Doğru ürünü seçmemiz gerekiyor. Kendi yaptığımız şeyi satmamamız gerekiyor. Kendimiz için değer yaratmak da çok önemli. Biz buna konsept oteller diyoruz. Tatil uçakta değil, otelde yapılıyor. Biz oteller üzerinden yeni markalar inşa ediyoruz. Bu da ortaklarımız için yeni fırsatlar demek… Otelciler artık digital zorluklarla karşı karşıya.. Şeffaflık artıyor ve artık kötü kalite iş yapmıyor. Digital yönetim ve digital olgunluk, kalite yönetiminin müşteri geri bildirimini de öneme almak gerekiyor. Kalite çok şeffaf oldu. Sosyal medyada çok fazla geri bildirim platformları var. Digital dünyadaki işbirliklerini gelin beraber yapalım ve bu alandaki itibarımızı birlikte artıralım. Gelin hep birlikte online itibar yönetimi eğitimine katılın.”

AKTOB Başkanı Yusuf Hacısüleynan ise, turizmin Türk ekonomisindeki yerine dikkat çekti. Turizmin en çok eleştiri alan konularından birinin koruma kullanma dengesi olduğunu anlatan Hacısüleyman, altyapı konusundaki eksiklikleri gidermeye çalıştıklarını bildirdi. 

Kamu özel sektör işbirliğini önemsediklerini kaydeden Hacısüleyman, şöyle dedi; 

YURTDIŞINDA POZİTİF ALGIMIZ YOK

“Hep birlikte bir plan içinde vizyonumuzu açacak yeni gelişmelere kendimizi hazırlamalıyız. Ekonomik dönüşüm programı içinde ilk kez turizmin adı geçti. Bundan çok mutluyuz. 2015 yılının çok kolay olmayacağını görüyoruz. Turizm sektörünün hazırlıklarını çok iyi yapması gerekiyor. Komşu ülkelerimizde önemli olaylar oluyor. Suriye’den kabul ettiğimiz misafirler var. Ancak bu insanların kabulünü yurtdışında iyi anlatamadık. Suriye’den gelen insanlar konusunda Türkiye hep eleştiriliyor. Bunu dışarıda pozitif bir algıya çeviremedik. 
Rusya’dan gelen misafirlerimizin sayısı oldukça yüksek. Bu yılın zorluklarla geçeceği bir aşikar. Bu nedenle hepimizin bazı adımlar atması gerekiyor. 

TURİSTİK MERKEZLERİ İÇİN RANDEVU ALMA SİSTEMİNE GEÇİLEBİLİR

“Ayrıca dünya değişiyor. Kişiye uygun ve kişiselleştirilmiş tatiller önümüzdeki dönemde ön plana çıkacak. Belki artık turistik merkezleri almak için randevu alma sistemine geçilebilir. Dünya nüfusu artıyor. Belki Eyfel Kulesi ya da Antalya Kaleiçi’ni gezmek için randevu almak gerekebilir. Kişiselleştirilmiş ürünler daha çok talep görecektir.”
Yusuf Hacısüleyman; Sektör 2015’e yönelik hazırlıklarını iyi yapsın
Antalya’daki Resort Kongresi, AKTOB Başkanı Yusuf Hacısüleyman’ın konuşmasıyla başladı.

Resort Kongresi’nin açılışında konuşan AKTOB Başkanı Yusuf Hacısüleyman, turizmin Türk ekonomisindeki yerine dikkat çekti. Turizmin en çok eleştiri alan konularından birinin koruma kullanma dengesi olduğunu anlatan Hacısüleyman, altyapı konusundaki eksiklikleri gidermeye çalıştıklarını bildirdi. 
Kamu özel sektör işbirliğini önemsediklerini kaydeden Hacısüleyman, şöyle dedi; 

YURTDIŞINDA POZİTİF ALGIMIZ YOK

“Hep birlikte bir plan içinde vizyonumuzu açacak yeni gelişmelere kendimizi hazırlamalıyız. Ekonomik dönüşüm programı içinde ilk kez turizmin adı geçti. Bundan çok mutluyuz. 2015 yılının çok kolay olmayacağını görüyoruz. Turizm sektörünün hazırlıklarını çok iyi yapması gerekiyor. Komşu ülkelerimizde önemli olaylar oluyor. Suriye’den kabul ettiğimiz misafirler var. Ancak bu insanların kabulünü yurtdışında iyi anlatamadık. Suriye’den gelen insanlar konusunda Türkiye hep eleştiriliyor. Bunu dışarıda pozitif bir algıya çeviremedik. 
Rusya’dan gelen misafirlerimizin sayısı oldukça yüksek. Bu yılın zorluklarla geçeceği bir aşikar. Bu nedenle hepimizin bazı adımlar atması gerekiyor. 
TURİSTİK MERKEZLERİ İÇİN RANDEVU ALMA SİSTEMİNE GEÇİLEBİLİR
“Ayrıca dünya değişiyor. Kişiye uygun ve kişiselleştirilmiş tatiller önümüzdeki dönemde ön plana çıkacak. Belki artık turistik merkezleri almak için randevu alma sistemine geçilebilir. Dünya nüfusu artıyor. Belki Eyfel Kulesi ya da Antalya Kaleiçi’ni gezmek için randevu almak gerekebilir. Kişiselleştirilmiş ürünler daha çok talep görecektir.”